The Selfservice Company is het enige bedrijf in Nederland dat vraagherkenningssoftware ontwikkelt waarmee klanten zichzelf kunnen bedienen van de informatie die zij nodig hebben. Dirk-Jan Dokman vertelt in Top Names over online personages, en wat klanten wel en niet willen.
Overheidsorganisatie UWV heeft aan haar multichannel strategie om klanten zo optimaal mogelijk te helpen sinds ruim een jaar webcare toegevoegd. Een paar maanden luisteren en oefenen en daarna gewoon van start. Met vallen en opstaan. Met resultaat.
Startups zijn snel en persoonlijk en daarom gun je ze succes. Kan dat ook bij een grote onderneming? Dat vraagt Erwin Blom zich af.
