Natuurlijk, de kwaliteit van een product is belangrijk. Maar wat mij nog trouwer maakt is goede klantenservice. Snelle reacties op een mail, een direct lijntje via een chatbox, nazorg via social media. Daardoor krijg je een band met een product en de mensen erachter en blijf je langer hangen, blijf je vaker kopen.
Want met die instelling verhoog je de gunfactor. En die verhoog je ook met je woordgebruik, met je toon, met de inhoud van je communicatie. Bijvoorbeeld. Als je als artiest van Bandcamp een mailtje krijgt met als subject ‘Cha-ching! Another €4.00 for your EP’ dan word je toch vrolijk?
De manier waarop je met je publiek omgaat is een van de manieren waarop je je kunt onderscheiden. Dinsdag was Beer In A Box in Top Names te gast. Een dienst waarbij je een abonnement op een tweemandelijkse doos speciale bieren neemt. De initiatiefnemers hebben een beer het centrale element van hun dienst gemaakt. Frank Meeuwsen reageerde op Twitter: “Eerlijk gezegd telt de merkwaarde van de Beer en de lol van die club die er van af spat echt veel mee tov de concurrentie”.
GertJan Kuiper stuurde me eerder deze week een ander mooi voorbeeld. Franz is een gratis app waarmee je diensten als Whatsapp, Telegram, Twitter en Slack in één tool bij de hand kunt hebben. En als je Franz de moeite waard vindt, maak je geld over. GertJan deed dat en ontving een mail. Bouwer Stefan beschrijft daarin zijn plannen met de app, maar ook waar het geld van de supporters heen gaat:
“Ever since a little bundle of joy, also known as my baby boy Milo, entered our lives 7 months ago, my world was turned upside down. And while chasing a steady income stream as a freelance product designer & developer (and changing tons of diapers) things at Franz came pretty much to a stop.
Now, almost a year after the initial release of Franz, it’s time to get things back on track and this wouldn’t be possible without you.
I really want to thank you for supporting the development of Franz. ????
How am I using the money
Most of the money will be spent on coffee and diapers. The rest will be spent on basic infrastructure like office space, cloud hosting, domains, certificates as well as tax, insurance and all the other fun stuff.”
Etcetera
Ik heb meteen ook geld over gemaakt 😉
Hoe ingewikkeld kan het zijn? Behandel je klanten zoals je zelf ook behandeld wilt worden, wees snel, wees stipt, wees aardig en wees persoonlijk. Maar kennelijk is dat ingewikkelder dan gedacht.
Het voordeel: onderscheidend zijn is alleen hierdoor al haalbaar!
Erwin Blom
FMT 
